Tham khảo

Quy định chung khi dùng xsmn 3

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại xsmn 3.

Áp dụng toàn bộ dịch vụCập nhật khi có thay đổiHiệu lực theo luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
xsmn 3 Quy định chung khi dùng xsmn 3
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch — bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ theo chính sách bảo mật dữ liệu nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp thông tin xác minh tài khoản.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã liên kết, giúp ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để xử lý tài khoản và giao dịch. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản đã công bố.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua chat hoặc email với thông tin xác minh tài khoản.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi trả lời

Nếu bạn có thắc mắc về một điều khoản cụ thể, về quyền tài khoản hay về giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh khác nhau. Ghi rõ số tài khoản và nội dung cần hỏi để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở hộp chat ngay trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút, phù hợp nhất khi bạn cần giải thích nhanh về một điều khoản.

Email hỗ trợ

Gửi email nếu câu hỏi của bạn cần tài liệu đính kèm hoặc giải thích chi tiết hơn. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại liên quan đến điều khoản tài khoản hoặc giao dịch.

Giải đáp về điều khoản tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản. Nếu vẫn còn thắc mắc, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Có, điều khoản có thể thay đổi. Khi cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký và thông báo trong tài khoản. Phiên bản mới nhất luôn có tại trang này.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và khu vực đủ điều kiện. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi mình đang sinh sống trước khi dùng dịch vụ.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản này. Số tiền giao dịch và thông tin ví được ghi nhận trong lịch sử tài khoản.

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Nếu tài khoản bị khóa, bạn nhận thông báo qua email. Liên hệ đội hỗ trợ qua chat để yêu cầu xem xét lại. Số dư sẽ được giữ nguyên trong thời gian xử lý khiếu nại.

Cùng một bộ điều khoản áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại và trình duyệt máy tính. Phiên đăng nhập được duy trì liên tục giữa các thiết bị nhờ xác thực tài khoản của bạn.